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Reparaturabwicklung:

Sie können zu einer schnellen und reibungslosen Reparaturabwicklung beitragen, wenn Sie folgende Punkte beachten:
  1. Bevor Sie ein Gerät zu uns senden, immer mit unserer Support Hotline DW -17 oder per Mail support[ATdb-lux[DTcom in Verbindung setzen. Denn oft lässt sich ein "Vermentliches Problem" schon im Vorfeld lösen.                                                                                                                                                    
  2. Verwenden Sie bitte unseren Service-Reparaturschein, der zum Download als PDF Datei, auf der Homepage für Sie bereit steht. Füllen Sie das Formular bitte vollständig aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Ansonsten kann die eingegangene Sendung nicht bearbeitet werden.                                
  3. Fertigen Sie vor Versand Ihres Gerätes ein Backup an. Für einen versehentlichen Verlust Ihrer Daten übernehmen wir keine Haftung. ( Falls es sich um eine Lichtpult oder ähnliches handelt)                                
  4. Falls Ihr System (Lichtpult) Password geschützt ist, löschen Sie bitte das Password oder teilen Sie es uns mit. Ansonsten wird das Password von uns zurückgesetzt.                                                                           
  5. Bitte sorgen Sie für einen sicheren Transport und geeignete Verpackung. Verwenden Sie, wenn möglich die Originalverpackung. Für Transportschäden übernehmen wir keine Haftung.                                               
  6. In dringenden Fällen bieten wir gegen eine geringe Pauschale Leihgeräte für die Dauer der Reparatur an. Bitte wenden Sie sich an unseren Support

Sofort nach Eingang des Gerätes erhalten Sie von unserer Serviceabteilung eine Eingangsbestätigung. Im Regelfall liegt Ihnen spätestens wenn gewünscht nach 10 Arbeitstagen ein Kostenvoranschlag vor. Urlaubsbedingt kann sich diese Zeit etwas verlängern. Nach Freigabe des Kostenvoranschlages wird die Reparatur sofort durchgeführt. Durch hohes Aufkommen in den Stosszeiten können einige Reparaturen auch in Ausnahmefällen bis zu 4 Wochen und länger dauern, daher bitten wir Sie bei dringenden Fällen mit uns in Kontakt zu treten.

Support erhalten Sie durch eine der folgenden Optionen:

Support-Telefon:

+43 (0)5572 53399 | technischer Support
 

Support-Email:

support[ATdb-lux[DTcom | technische Fragen
 

Reparaturschein: download

ACHTUNG: Dieser Schein gilt auch für Garantieangelegenheiten
und muss auch bei Garantie Reparaturen beiliegen!!!