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Kundenservice
Reparaturabwicklung
Für eine schnellen und reibungslose Reparaturabwicklung bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten:
- Vor der Zusendung eines defekten Gerätes, bitten wir Sie sich entweder per E-mail unter service@db-lux.com oder telefonisch unter +43 5572 53399 0 in Verbindung zu setzen. Bekanntlicher Weise lassen sich vermeintliche Probleme oft im Vorfeld lösen.
- Verwenden Sie bitte unseren Service-Reparaturschein, der zum Download als PDF Datei weiter unten für Sie bereit steht. Füllen Sie das Formular bitte vollständig aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Ansonsten kann die eingegangene Sendung NICHT bearbeitet werden.
- Bei Einsendungen von Mischpulten und ähnlichen Geräten, bitten wir im Vorfeld um Anfertigung eines Backups. Für einen etwaigen Verlust Ihrer Daten übernehmen wir keine Haftung.
- Falls Ihr System (Lichtpult) Passwort geschützt ist, bitten wir Sie darum, dieses im Vorfeld zu löschen bzw. uns mitzuteilen. Ansonsten muss das Passwort von uns zurückgesetzt werden.
- Bitte sorgen Sie für einen sicheren Transport und eine geeignete Verpackung. Verwenden Sie, wenn möglich die Originalverpackung. Für Transportschäden übernehmen wir keine Haftung.
- In dringenden Fällen bieten wir gegen eine geringe Pauschale Leihgeräte für die Dauer der Reparatur an. Bitte wenden Sie sich an unseren Support
Unmittelbar nach Eingang des Gerätes erhalten Sie von unserer Serviceabteilung eine Eingangsbestätigung. Auf Wunsch liegt Ihnen im Regelfall spätestens nach 10 Arbeitstagen ein Kostenvoranschlag vor. Urlaubsbedingt kann sich dieser Zeitraum etwas verlängern. Nach Freigabe des Kostenvoranschlages wird die Reparatur sofort durchgeführt. Durch erhöhtes Aufkommen in Stoßzeiten können einige Reparaturen in Ausnahmefällen bis zu 4 Wochen und länger dauern, daher bitten wir Sie bei dringenden Fällen mit uns in Kontakt zu treten.
Support erhalten Sie durch eine der folgenden Optionen:
Telefon
+43 (0)5572 53399 0
E-Mail
office@db-lux.com
Kontaktdaten/Versandadresse Servicepartner:
Sound & More, z.H. Herrn Ing. Bruno Hämmerle, Langgasse 14, A-6830 Rankweil
